Sıkça Sorulan Sorular

Tüm sayfalarımızda ekranın sağ üst köşesinde bulunan "Üye Ol" linkine tıkladıktan sonra açılan sayfada Ad, Soyad, E-Posta bilgilerinizi girdikten sonra bir şifre belirleyerek Chiccolata'ya üye olabilirsiniz.

Üye girişi yaptıktan sonra tüm sayfalarımızda ekranın sağ üst köşesinde bulunan "Hesabım" linkine tıklayıp açılan sayfadaki "Üyelik ilgilerim" bölümünden bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.

Satın aldığınız bir ürünün bedeninin çocuğunuza uymaması durumunda ürünün kullanılmamış olması kaydı ile değişim talep edebilirsiniz. Eğer satın aldığınız ürünün yerine başka bir ürün almak isterseniz öncelikle iade talebi oluşturup aldığnız ürünü iade etmeniz, ardından dilediğiniz ürünün alımını gerçekleştirmeniz gerekir.

Tüketici Koruma Kanunu ve Yönetmeliği uyarınca satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade talep edilen ürünlerin kullanılmamış olması gerekmektedir. Kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış ürünlerin iadeleri kabul edilmeyecektir.


İade ettiğiniz ürünleriniz tarafımıza ulaştıktan sonra, ürünlerin kabul işlemini takiben 10 iş günü içerisinde iade tutarınız tarafınıza ödenecektir. İadenizin geri ödemesi sitemizde sipariş verirken gerçekleştirdiğiniz ödeme yöntemine göre(Peşin/taksit) geri ödenecektir. İade işlemleri otomatik sistemler tarafından yapıldığından geri ödeme de sistemde oluşturmuş olduğunuz siparişin ödeme türüne göre sonuçlanmaktadır. Siparişlerde taksitli ödeme metodu kullanıldıysa iade taksitli olarak; peşin ödeme metodu kullanıldıysa da iade karta peşin olarak geri ödenmektedir. Kredi/Banka Kartı ile yapılan ödemelerin geri ödemeleri yine aynı karta yapılmaktadır. Ürünleriniz bize ulaştıktan sonra Chiccolata tarafından geri ödeme talebi bankanıza iletilir. Geri ödemenizin kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişmektedir.

Üye girişi yaptıktan sonra tüm sayfalarımızda ekranın sağ üst köşesinde bulunan "Hesabım" linkine tıklayıp açılan sayfada "İade Taleplerim" bölümüne tıklayarak "Yeni İade Talebi" oluşturarak satın aldığınız ürünler için iade talep edebilirsiniz.

250 TL ve üzeri kargo ücretsizdir. 250 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti sabit 16,90 TL dir.

Kargoya verilmiş siparişlerin teslimat süresi 3-5 iş günüdür. Bu süre bölgeye göre değişmektedir.

Hesabım sayfasından siparişlerim bölümünden siparişlerinizin takibini yapabilirsiniz. Eğer siparişiniz size yollandı ise kargo takibini de yapabilirsiniz. Kargonun size teslim edilmiş olması gerektiğini düşünüyorsanız [email protected] adresine sipariş numaranızı içeren bir mail atarak bize bildirebilirsiniz.

Teslimat sırasında, siparişinizi teslim aldığınıza dair imza attıktan sonra mutlaka kargo görevlisinin yanında paketin içindeki ürünlerinizi kontrol ediniz. Siparişinizde eksik ya da kusurlu ürün olması veya paketin hasarlı olması durumunda kargo görevlisinden “Hasar Tespit Tutanağı” tutmasını isteyiniz ve bu tutanak ile birlikte ürünleri teslim almadan iade ediniz. Bu adımlari takip etmeden ürünü teslim aldığınızda sorumluluk Chiccolata.com’a ait olmayacaktır.

Sitemizde Kredi Kartı, Banka Kartı ve Masterpass ödeme seçenekleri ile sipariş oluşturabilirsiniz.


Kredi Kartı ile Ödeme


Satın almak istediğiniz ürünlerin seçimini tamamladıktan sonra geleceğiniz ödeme ekranında kredi kartı ile ödeme seçeneğini tercih etmeniz halinde size kredi kartı bilgileriniz sorulacak ve bu bilgiler güvenli bir şekilde bankanıza iletilerek ödeme onayı alınacaktır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde onay, anında alınmakta olup siparişiniz onaylanmaktadır. Taksit seçenekleri sadece Türkiye’den verilen siparişler için geçerlidir. Sitemizde gösterilen tüm fiyatlar ürünlerin KDV dahil fiyatlarıdır. Türkiye dışından verilen siparişler için ülke gümrüğünden, vergisel ya da banka uygulamalarından kaynaklı her türlü gümrük bedeli, KDV ve benzeri durumlardan oluşabilecek ücretlerden Chiccolata.com sorumlu değildir.


Firmamızın anlaşmalı olduğu bankaların kredi kartları ile peşin (tek çekim) ödemenin yanında taksit seçenekleri mevcuttur. Kartlara uygulanan özel ödeme seçenekleri siparişinizi tamamlarken ödeme ekranında gösterilecektir.


Banka Kartı/3D Güvenli Ödeme ile ödeme nedir?


3D Güvenli Ödeme, internet üzerinden kredi kartı ve banka kartıyla yapılan alışveriş işlemlerinin güvenliğinin artırılması için geliştirilmiş olan bir güvenlik sistemdir. Visa ve MasterCard'ın geliştirdiği "güvenli internet alışverişi" çözümleri ile hem kart sahipleri hem de üye işyerleri sahtekarlıklara karşı güvence altına alınmıştır.


Banka Kartı/3D Güvenli Ödeme ile nasıl ödeme yapacağım?


"Ödeme bilgileri" aşamasında, kartla ödeme seçeneğine banka kartınızın bilgilerini girdiğinizde "Siparişi Tamamla" butonuna tıklayarak bir sonraki adım olan 3D Güvenli Ödeme'ye yönlendirileceksiniz. 3D Güvenli Ödeme sayfaları bankanıza göre farklılık göstermektedir. Siparişi "3D Güvenli Ödeme ile Onaylıyorum" butonuna tıkladığınızda yeni bir sayfa açılacaktır. Bu sayfada alışverişinize ait bilgilerle birlikte "kişisel güvenlik mesajınız (PAM)" ekranda gözükecektir. Bu mesaj sadece siz ve kartınızı size gönderen banka tarafından bilinmektedir. Mesajın ekranda gözüküyor olması kartı tarafınıza gönderen bankanın web sitesine güvenli olarak bağlandığınızı göstermektedir. Bu sırada kredi kartınızın ait olduğu banka sistemlerinde kayıtlı cep telefonunuza bankanız tarafından tek kullanımlık SMS bilgisi iletilecektir. Cep telefonunuza gelecek mesaj içeriğinde işlemi doğrulamakta kullanacağınız şifreniz ve şifrenin ait olduğu işlem kodu yer alacaktır. "Kişisel Güvence Mesajı" nın size ait olduğunu kontrol ettikten sonra bu şifreyle sisteme kendinizi tanıttığınızda işlem tamamlanacaktır. Siz şifre girişi yapmadan alışveriş tamamlanmaz. Şifrenin onaylanması ile ödeme işleminiz tamamlanacak ve siparişiniz oluşturulacaktır. SMS ile gelen şifrenizi 3 dakika içinde kullanmanız gerekmektedir. Aksi halde şifreniz geçersiz olacaktır. Şifrenin geçersiz olması halinde söz konusu ekrandan ikinci bir şifre daha isteyebileceksiniz. Bu şifrenin geçerlilik süresi ise 5 dakika olacaktır. Bir alışveriş işlemi esnasında, en fazla 3 farklı SMS talep edilebilecektir. Aynı şifrenin 3 defa hatalı girilmesi durumunda ise, işleminiz tamamlanamayacaktır.


Cep telefonu bilginiz banka sisteminde kayıtlı değilse veya yukarıdaki işlemleri yapmanıza rağmen bir problem yaşıyorsanız lütfen bankanız ile irtibata geçiniz.


Masterpass ile hızlı ödeme

MasterPass ile kart saklama nedir?


Kredi kartınızı Masterpass altyapısında saklayıp, alışverişleriniz de tekrar tekrar girmek zorunda kalmayıp hızlı güvenli ve kolayca ir şekilde ödeme yapabilirsiniz. Sakladığınız kart bilgileriniz Masterpass tarafından sunulan alt yapıda saklanmakta, tarafımızca tutulmamaktadır.


Kart bilgilerinizi saklamak için ödeme aşamasında kartınıza isim verdikten sonra siparişinizi tamamlayınız. Sipariş tamamlandı aşamasında geçerli bankanızda bulunan numaraya doğrulama kodu gönderilecek. Bu kodu doğrulama alanına girip onayladıktan sonra kartınız kaydedilmiş olacaktır.

Çerez Kullanımı

Sizlere en iyi alışveriş deneyimini sunabilmek adına sitemizde çerezler(cookies) kullanmaktayız. Detaylı bilgi için Kvkk sözleşmesini inceleyebilirsiniz.